黎明家育月嫂

黎明家育月嫂服务中心自成立以来，优秀的服务品质、诚信的服务理念得到社会各界的认可。黎明家育是家把诚信、客户利益视为企业发展命脉的公司，对服务过程中产生的客户好评我们大力推送，同时也对客户不满及投诉绝不隐瞒、避讳。为了教育不良行为产生客户投诉的月嫂，更为了警醒其他月嫂从业人员，我们特对王孝红、高斌两位员工做出如下处理：

1、王孝红，中级月嫂，在2012年5月服务于北京一产妇家庭。由于技术精良，人也勤快，得到客户的好评。王孝红每次做好了产妇的月子餐，产妇的父母都跟着一起吃，王孝红一直没有抱怨工作量的加大。直到有一天，午餐的内容是饺子，在产妇吃饱之后没有剩下足够的量，以致产妇的妈妈没有吃饱，于是矛盾产生了。产妇的妈妈抱怨王孝红怎么不多做点，王孝红没有注意自己的沟通方式，直截了当的说：给产妇做饭是我分内之事，给您们做饭可不是我的工作内容。产妇妈妈听了觉得既然雇来的月嫂不是伺候她的，就跟产妇的爸爸搬出了产妇的家里。直到距离王孝红出户日期3天前，产妇的父母又搬回了产妇的家里。王孝红出户当天，产妇要求复印月嫂的产妇日记，王孝红仍然没有注意沟通方式，说复印这个有什么用呀，产妇一时接受不了就哭了起来。王孝红哄好了产妇并协助他复印了产妇日记。但是产妇由于情绪激动导致了泌乳量减少。公司得知客户这种情况之后，立刻派出通乳师免费为客户增乳达到了母乳充盈的效果，同时还派出育儿嫂义务在客户家里服务了5天，缓解他们月嫂离户之后的忙乱。公司的积极态度、育儿嫂的优秀表现深得客户的好评，客户决定留用育儿嫂。

公司对此事进行了深入的了解调查，特对王孝红做出如下处理：1、做深刻检查，正确吸取此事的教训。2、停工三个月，回到学校重新学习，端正态度。3、降级处理，再入户的服务金额下降为中级下限。4、如果再发生客户的投诉，立即开除。

由于月嫂王孝红不能符合公司要求，公司决定开除月嫂王孝红，做除名处理

2、高斌，中级育儿嫂，2012年6月服务于四个月婴儿家庭。服务期间因为行为粗犷，客户、公司多次提醒，稍有改善。一天，在给婴儿喂食鸡蛋黄时，造成婴儿噎食。婴儿父母即刻将婴儿送到儿童医院救治。公司知道情况后，立刻启动先行赔付机制，送去5000元钱，作为婴儿各项检查的费用，并承诺所有需要的检查，我们都会支持到底。公司的员工发生的问题，公司不会推卸责任的。

公司就此事对高斌做了深刻的批评，但是鉴于高斌态度不端正，对此事的严重后果认识不深刻，公司认为：这样的员工已经不能代表黎明家育旅行服务客户的职能，特此做出除名处理。

月嫂太害人

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事实有所歪曲，王孝红的不尽责远不止这些！

做的下奶汤跟水一样，猪蹄炖得跟石头似的啃不动这叫技术精良？我提出让她帮我护理侧切伤口她的一句话“恢复得特别好不用管它”导致我现在发炎瘙痒这叫人也勤快？ 如果我之前对她有些好评，那也只能说我看在宝宝的面子上对她太过迁就和宽容了！我现在收回所有的好评。

郑重声明，她在的时候我们全家人对她一句抱怨都没有，倒是她一天到晚地抱怨这抱怨那抱怨个不停。关于饺子的问题，我们根本就没有抱怨她做得不够，只是商量着说了一句，再做点别的菜吧孩子的爸爸不吃饺子，然后就惹来了王孝红一通抱怨，我作为产妇还得先把她哄好了，我爸妈为了减轻她的工作量在买好一堆东西后也主动提出回老家了。

关于复印日记这个事情，也绝对不是沟通方式的问题，我问她不让我复印到底是有什么顾虑，她就是不说就是不让复印，态度十分强硬，甚至以责备的语气教训我这个不对那个不对岔开话题，我问急了才说她记得不认真，记得不认真能作为理由吗？何况我只是为了给孩子留个纪念又没有要求她什么。月子里她时时刻刻拿个手机玩个不停，甚至在小宝宝旁边也是，还说辐射没有那么厉害没事儿，还让我帮她下载歌曲，让我帮她翻拍照片上传照片，让我帮她做这做那，是不是我少帮她做了一件事情她就记仇了？还是因为我没有在她的暗示下给她红包？

我感谢贵公司及时派出通乳师帮我通乳，但是母乳充盈的效果真的不是贵公司的通乳师帮忙达到的，真正达到母乳充盈是在我自费找了其他通乳师之后的事情。

我无意与贵公司为难，但是请理解我作为一个用错了月嫂的产妇的心情，更多的事情我也不想再提，希望贵公司能够进一步加强管理，毕竟，如你们所说，月子对于女人是非常重要的。

黎明家育月嫂

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关于对月嫂王孝红的处理，我们想听一下您还有什么更好的建议。

sunzhilei519

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你的回复有点置气的嫌疑了，呵呵。不管怎摸样，在你们公司1%的服务出了问题，但是对于用户来说就是100%，你自己如果也用到这样的月嫂或者服务的话可能比这还要生气。别人对你的批评是好的，对于你们公司也是好的，要虚心接受，如果一个人（或者一个公司）听不进别人批评的话的话很难有进步。对于服务行业来说尤为重要，哪怕别人骂街，你也要想想骂的对不对，现在月嫂市场很好，你可以不在乎一两个骂街的，但是别忘了，你是服务行业，你吃的是这碗饭，这是你们立命之本，要想做的长远要想做的久，还有服务行业的特殊性决定了你们必须百分之百的保证客户的满意，否则终有一天会尝到苦果，而且是自己酿的苦果。个人意见。希望你们越来越好。