黎明家育月嫂服务中心自成立以来，优秀的服务品质、诚信的服务理念得到社会各界的认可。黎明家育是家把诚信、客户利益视为企业发展命脉的公司，对服务过程中产生的客户好评我们大力推送，同时也对客户不满及投诉绝不隐瞒、避讳。为了教育不良行为产生客户投诉的月嫂，更为了警醒其他月嫂从业人员，我们特对王孝红、高斌两位员工做出如下处理：
1、王孝红，中级月嫂，在2012年5月服务于北京一产妇家庭。由于技术精良，人也勤快，得到客户的好评。王孝红每次做好了产妇的月子餐，产妇的父母都跟着一起吃，王孝红一直没有抱怨工作量的加大。直到有一天，午餐的内容是饺子，在产妇吃饱之后没有剩下足够的量，以致产妇的妈妈没有吃饱，于是矛盾产生了。产妇的妈妈抱怨王孝红怎么不多做点，王孝红没有注意自己的沟通方式，直截了当的说：给产妇做饭是我分内之事，给您们做饭可不是我的工作内容。产妇妈妈听了觉得既然雇来的月嫂不是伺候她的，就跟产妇的爸爸搬出了产妇的家里。直到距离王孝红出户日期3天前，产妇的父母又搬回了产妇的家里。王孝红出户当天，产妇要求复印月嫂的产妇日记，王孝红仍然没有注意沟通方式，说复印这个有什么用呀，产妇一时接受不了就哭了起来。王孝红哄好了产妇并协助他复印了产妇日记。但是产妇由于情绪激动导致了泌乳量减少。公司得知客户这种情况之后，立刻派出通乳师免费为客户增乳达到了母乳充盈的效果，同时还派出育儿嫂义务在客户家里服务了5天，缓解他们月嫂离户之后的忙乱。公司的积极态度、育儿嫂的优秀表现深得客户的好评，客户决定留用育儿嫂。
公司对此事进行了深入的了解调查，特对王孝红做出如下处理：1、做深刻检查，正确吸取此事的教训。2、停工三个月，回到学校重新学习，端正态度。3、降级处理，再入户的服务金额下降为中级下限。4、如果再发生客户的投诉，立即开除。
由于月嫂王孝红不能符合公司要求，公司决定开除月嫂王孝红，做除名处理
2、高斌，中级育儿嫂，2012年6月服务于四个月婴儿家庭。服务期间因为行为粗犷，客户、公司多次提醒，稍有改善。一天，在给婴儿喂食鸡蛋黄时，造成婴儿噎食。婴儿父母即刻将婴儿送到儿童医院救治。公司知道情况后，立刻启动先行赔付机制，送去5000元钱，作为婴儿各项检查的费用，并承诺所有需要的检查，我们都会支持到底。公司的员工发生的问题，公司不会推卸责任的。
公司就此事对高斌做了深刻的批评，但是鉴于高斌态度不端正，对此事的严重后果认识不深刻，公司认为：这样的员工已经不能代表黎明家育旅行服务客户的职能，特此做出除名处理。
发表于 2012-7-30 13:58
