- 妈米
- 321
- 经验值
- 316
- 在线时间
- 366小时
- 宝宝生日
- 2012-05-21
- 注册时间
- 2012-2-10
- 帖子
- 118
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 682
- 精华
- 0
- UID
- 7459425
 
- 宝宝生日
- 2012-05-21
- 帖子
- 118
|
混迹妈网有近半年时间吧，从最开始单纯看帖，到回帖，到现在发帖，也是在进步着。
这个帖子上次发错地方了，所以现在发在这里了。
前几天看见人家讨论海淘美德乐躺枪后不能维修，只能自己花钱维修，这就说明大家还不了解美帝人民对客户的服务。
自己海淘的单子虽然不多，但是索赔的事已经干了2次了。一次维生素破了，另一次就是前几天吸奶器的事。
我的吸奶器前几天也中枪了，但是我的不是美德乐的，而是福喜儿（the frist years）双边的。4月份买的，5月19收到的。当收到的时候就发现一边吸力大一边很小，但是因为第一次买这个东西，就当做正常。结果前几天终于好的那边也报废了，电机供电不转。自己拆开看了看，把认为能擦的地方吹了吹擦了擦，结果还是一会吸力大一会小。全家人都说是我把他累坏了。我一个不到3个月的新妈妈，能把这东西累坏了，真新鲜了。
于是我就想到上次维生素破损，美帝客服直接就给退款了，所以再问问美帝客服怎么解决吧。
本人的东西都是亚马逊买的，虽然没返利，但是胜在一般价格很合适。而且亚马逊要缔造以客户为优先的理念。
二话甭说，直接发邮件，告诉他我的机器坏了，但是我人不在美国，短时间也不会去美国。
2个小时后回邮件了，告诉我最快的解决方法就是我自己联系厂家，让我去上网搜厂家信息。nnd我一个中国人民搜到美国的厂家有什么用，人家也解决不了我的问题。
接着发邮件，告诉他们厂家说在中国不能维修，所以不能解决，因此我才找你亚马逊。
又一个2小时，回复问我是换货还是退款。这个问题我犹豫了一下，退款还得再买，损失双倍的海淘费用，干脆换货。所以回复邮件要求换。
2小时发邮件和我确认地址。这款吸奶器近期改为可以直接邮寄到中国，我就问他能不能直邮到中国，邮件回复不可以，因为上次是发到美国，所以只能发到转运，如果可以，上账户上确认信息。因为已经操作发出了，2天内肯定到转运。
解决到如此很满意，上账户确定信息，发现nnd让我把这个坏的邮寄回去。我在中国邮寄多麻烦。接着邮件问他们，我人在中国，短时不去美国，怎么邮寄。邮件答复，让我找经济的空邮，邮费我先垫上，包裹到了他们会给我。
经济空邮，对于中国人来说哪个都不经济，ups最少570，ems最少480，还没算包装费什么烂七八糟的费用，同时还不能保证时效和投递的正确性。
把这个情况告诉人家吧，结果又来邮件，人家说没事，邮寄就好了。
你说没事，我担心呀，而且邮件回复速度比较慢，直接上网在线客服解决吧。
联系在线客服，把这些事简单说了一遍，人家还是坚持邮寄，问我邮寄的费用多少钱，因为咱毕竟就是网上算的价格，所以就告诉他们，ems不到600，ups不到700，这种都是不保证时效的。人家直接回复，从今天算90天的时间邮寄过来就行了。费用会在收到这个包裹2天内返还，包括转运的费用。
既然只能邮寄，那就这样了，回复人家我会邮寄，然后确认信息，等着有空把包裹条打印了，在邮寄。
吸奶器就是这么解决的。
上次的维生素破损也是，亚马逊发了个没密封的给我，结果完全漏干净了，还把其他维生素弄脏了，也是发邮件问解决方法，邮件直接回复，会在2天内退所有维生素的款，因为我在中国，我也不用退货了。1天多，钱就退回来了。
所以如果大家海淘的东西在保修之内，建议大家还是联系网站问问解决方法，美国人总会给个答复的，然后根据他的答复，直接告诉他，你想的解决方法，然后再接着协商，总归还是能解决的。
就此发现美帝人民真幸福，就这种高效率的解决方法，还去投诉呢，我天朝人民怎么就没享受过这么好的服务呢。天朝永远都是卖出去了就算完事，后面大家踢皮球吧。╮(╯▽╰)╭
|
-
总评分: 经验值 + 5
妈米 + 10
查看全部评分
|
发表于 2012-8-20 11:15
