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本帖最后由 xueren_227 于 2012-9-17 21:50 编辑
自从选了英版爱他美,我就踏上了英陶的路。话说英国转运一共没几家,也没什么好挑剔的。一开始淘的时候只有华盟一家,也就没得选了,后来就在最近,又新开了诚一,我就来谈谈,我使用这两家的自我感觉。当然,所有感觉都是在我使用的过程中,这俩家对比出来的。
一、华盟
(一)优点(仅与诚一相比而言)
1、入库快。基本上我使用的几次,都能做到,快递送货的当天,就能使用电子邮件通知我,货物入库。很及时。
2、价格透明。各位妈妈都是海淘老人了,价格表自然都看得懂的。华盟的价格基本都是与价格表相同,若是有什么特殊要求,如加固什么的,再添入库单的时候,也会看到相应服务所收取的费用,所以我说透明。
(二)缺点
1、客服沟通还是反映比较慢的。(本人没有使用过,本条仅是其他使用者反映的,归纳在此处)
2、维权需要收费。(本人没有使用过,仅是在使用诚一的时候,诚一客服说的,本人没有验证过)
二、诚一
(一)优点
1、价格便宜。(仅与华盟比较,仅对价格表中所体现价格进行比较)
2、有国内客服,有什么问题可以与国内客服联系,他们代为转达,无需考虑时差问题。
(二)缺点
1、价格不透明。再出了价格表中的价格外,还有40人民币的加固费,并没有体现,而且在填写入库单的时候,也没有相应体现,总是让人感觉莫名其妙就多收钱了。
2、入库慢。我用的4次,均没有在收到快递当天入库。
3、通知用户方式几乎没有。货物入库、需要付款、发货等等,均无电子邮件、qq等方式的通知,还让人留邮箱、qq什么的,真不知道是干什么用的。
4、客服态度也是不太如人意。
下面说说我用诚一的经历吧,仅供姐妹们参考。
上月29日,买了boots6桶爱他美2+奶粉,到货第二天还是第三天,告诉我,boots少发了2桶,只有4桶,说他们和boots联系,然后无消息。我想第一次遇到维权的事情,我也尝试一下吧,然后我就给boots发了邮件,没想到马上回信,说补发,我都不知道诚一联系哪去了。于是boots补了2桶。
然后我又看到还有别的东西没买,我就说这箱先别发。于是我就又买了一些。等第二箱到了第三天,我说可以发了,为了这点东西,我每天晚上都上网,都问客服,东西到了,怎么还不入库。
人家说,之前的爱他美2+奶粉4桶给退货了,说boots发错货了,已经退我钱了,让我重新再买。这时已经到了9.13日
无奈,我只有用重新下了单,买了4桶奶粉,为了免英国境内运费,还买了些不太想买的。
就这样,在经历半个月的时间中,诚一在没有通知我本人的情况下,分别进行了退货、要求退钱的操作。
我问诚一为什么不告诉我,客服说他们后来找之前的2+奶粉4桶,就怎么也找不到了,后来在退货单利找到了,因为boots发货发错了,他们就本着对客服负责的态度给退货了。
我说这期间我每天都上网,都找你们英国客服,为什么都半个月了,才发现?为什么不告诉我本人?
他们说他们不发电子邮件,我说我也留了qq,为什么也没有通知我?
他们无语。
我说,是我购买了这些东西,我是东西的所有者,转运挺多就是个代理处理。做任何操作,都应该通知货物所有者,有什么权利私自处理,还不通知我本人?更可况,我每天都上网,又不是找不到我。
他们亦无语。
他们说退货是因为对不上货,本着对我本人负责的态度,才退货的。
我说,既然是负责,就应该让所有者知道,再说,我买这些东西,就是需要,既然能退货,为什么让重新发正确的货物来呢?为什么不问问我,这些东西是要退货,还是要补发新的?
他们亦无语。
反复说本着对我本人负责的态度,才退货的。
其实我都没有要求有什么特殊的东西,就是入库通知我,核对货物。难道这些不都是转运日常工作内容吗?
诚一是新开的转运,估计也是看到了转运这块肥肉了,但是要揽这瓷器活,也得有金刚钻不是。作为服务行业,一些本该有的服务,我觉得是需要具备的。因为毕竟,他们每个人赚的都是我们新妈妈们的辛苦钱,我们的钱都不是大风刮来的。
这些在转运工作的,有部分是留学生。但是作为工作人员,我们就会从工作人员的角度,去要求他们和审核他们。因为他们都已经是成人了。不能因为他们的年龄或是其他的什么,就对自身工作中的问题和不足,有什么避讳。
态度决定一切。任何人都不是完美的,若是连自身的日常工作,都无法理性的面对其中的错误,我想我对他们的这个公司,还是有一定的想法的。因为每个工作人员是这个公司的一份子,是公司的缩影和形象。是不是公司的理念就是对日常工作的不足要置之不理?要接力狡辩?这些我就不得而知了。
说实话,要不是他们价格表中的价格诱人,我也不会选择他们的。因为我买的毕竟是一个孩子吃得东西,奶粉对时间和保存环境还是有一定要求的,隔了半个多月了,我都没法说什么。只希望快点发货。
后下单应该今天送到,不知道结果如何。我会及时告诉大家的。
未完待续。
我只是来着告诉大家我的经历而已,供大家参考。
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