本帖最后由 黎明家育月嫂 于 2013-4-22 19:09 编辑
近期，黎明家育接到很多诸如：月嫂如何投诉、月嫂怎样算是失职、月嫂工作标准等问题的咨询。在这里，我们向大家公布黎明家育月嫂投诉标准准则，希望可以对大家有一个参考。 另外，也希望大家可以对我们进行在线监督，黎明家育决不推卸任何责任，也欢迎大家在此对我们的工作及月嫂服务进行监督与提议。 我们在此对大家承诺，月嫂投诉有标准可依，月嫂服务有准则约束。 希望黎明家育所有客人可以在月嫂上户服务期间严格监督月嫂工作内容，问题发生三日内及时向公司反映。公司遇到过月嫂下户一个月后客人才和公司沟通的情况，但是问题已经很难界定是否是月嫂的责任。在此，希望大家在我们的承诺下，也可以及时向公司反映，不要拖延时间，请大家能够支持我们的工作，认真填写回访表，对月嫂在户期间的表现实事求是的向公司反映。 欢迎大家到公司网站了解详细月嫂服务标准及合同详细内容。
投诉标准如下：
一、初中级月嫂在服务期间行为的投诉标准： 1、服务态度不好、顶撞家庭成员。 2、不讲究卫生，每天不洗澡不更换衣物的。 3、做事懒散，注意力不集中的。 4、做事不周到，需要客户提醒的。 5、指使客户及客户家人帮助的。 6、天天抱着孩子搪塞其它工作的。 7、给产妇做月子餐达不到六餐及味道不佳的。 8、随身携带手机或呼叫他人的。 9、观看电视的（无论主动或被动）。 10、无事常论人非的。 11、经常询问客户，按照客户指示来开展月嫂份内工作的。 12、利用服务过的客户举例，来暗示灰色收入的。 13、服务期间利用客户联网工具上网查询资料的。 14、服务期间，月嫂自身工作无条理性的。
二、高级月嫂在服务期间行为的投诉标准： 1、高级月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中级的投诉标准。 2、在服务期间发生婴儿红臀的（高级月嫂需赔偿客户500元，若3-5天未能治愈红臀的，全额退还服务的26天/月费用）。 3、对Baby哭啼，无判断能力的。 4、不会做括号中四道月子餐的（第一、家常月子餐，第二、广和月子餐，第三、广禾堂月子餐，第四、奇哥月子餐） 5、服务期间，产妇出现乳头皲裂，一周内月嫂没能让客户痊愈的（赔偿500元，） 6、高级月嫂从客人分娩日起一个月内，母乳不够吃的（混合喂养赔偿客户1000元，此标准由公司派专家团队去辨别） 7、观察不足，判断失误的，（延误孩子的病情治疗的，公司将退赔所有服务费用作为赔偿，而导致病情严重者，用户花费多少钱，公司一律承担）。
三、高端月嫂在服务期间行为的投诉标准： 1、高端月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中、高级月嫂的投诉标准。 2、在服务期间高端服务范畴的事情没有做到事前准备，事中到位的（比如产妇提示口渴，想喝水，月嫂事前未意识到的）。 3、不会熟练的制作高级月子餐的（高端月嫂除去会做高级月嫂会做的四种月子餐以外，还要会做在高级月子会所高级厨师所做的月子餐，做不到者罚款1000作为客户的赔偿）。 4、不能准确无误的判断产妇的体质，是阴虚还是阳虚的（如果判断失误将罚款1000元作为客户的赔偿，此标准由公司中医到户作出判断）。 5、高端月嫂具有高级育婴师师资证书，对新生儿的早期潜能开发有着质的飞跃，如果发现高端月嫂没有这样做的，可以投诉，并且罚款1000元作为客户的赔偿。 6、如在产妇家庭服务期间，发现产妇有肿块，而未能及时疏通或疏通起来有疼痛的，还有产妇奶不够孩子吃的，并且没有办法让奶够吃的，罚款1000元作为对客户的赔偿。 7、不懂得营养餐和药膳食补的（可以投诉并且罚款2000元作为对客户的赔偿）。
黎明家育在线客服qq：1904857155 咨询热线：400-011-3500
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发表于 2013-4-22 17:09
