【北京黎明家育月嫂服务行业标准】 关于月嫂投诉的几点说明：
第一，产妇在住院期间，擅自添加配方奶，造成乳头混淆，月嫂只有尽力纠正，不适用高级、高端月嫂的投诉。 第二，投诉月嫂应该在月嫂工作期间，出户后将失去时效。 第三，投诉要坚决，不要犹豫、心软，要学会维护自己的权益。 第四，衡量一下利弊，小问题可以通过沟通解决，大问题直接要求换人。 第五，不要给月嫂任何额外奖励。 第六，不要试图说服月嫂私签，因为月嫂很为难，说不私签得罪客户，而无法继续工作，从而找理由离开。
初、中级月嫂投诉标准 1. 服务态度不好、顶撞家庭成员。 2. 不讲究卫生，每天不洗澡更换衣物的。 3. 做事懒散，注意力不集中的。 4. 做事不周到，需要客户提醒的。 5. 指使客户及客户家人帮助的。 6. 天天抱着孩子搪塞其它工作的。 7. 给产妇做月子餐达不到六餐次及味道不佳的。 8. 随身携带手机或主叫他人的。 9. 观看电视的（无论主动或被动）。 10.无事常论人非的。 11.经常询问客户指示来开展月嫂份内工作的。 12.利用服务过的客户举例，来暗示灰色收入的。 13.服务期间利用客户联网工具上网查询资料的。 14.服务期间，月嫂自身工作无条理性的。
高级月嫂的投诉标准 1、 高级月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中级的投诉标准。 2.、在服务期间出现婴儿红臀的（高级月嫂需赔偿客户500元，若3-5天未能治愈红臀的，全额退还服务的26天/月 费用）。 3.、对Baby哭啼，无判断能力的。 4.、不会做括符中四道月子餐的（第一、家常月子餐，第二、广和月子餐，第三、广禾堂月子餐，第四、奇哥月子餐） 5.、服务期间，产妇发生乳头皲裂的（赔偿500元，而在一周月嫂没能让客户痊愈的） 6.、高级月嫂从分娩起一个月内，母乳不够吃的（混合喂养赔偿客户1000元，此标准由公司派专家团队去辨别） 7、观察不足，判断失误的，（延误孩子的病情治疗的，公司将退赔所有服务费用作为赔偿，而导致病情严重者，用户花费多少钱，公司一律承担）。 8、月嫂在户期间，如没有按照公司制订的月子餐食谱，造成产妇出现乳腺炎的，将赔偿客户全部的费用。
高端月嫂的投诉标准 1、高端月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中、高级月嫂的投诉标准。 2、在服务期间高端服务范畴的事情没有做到事前准备，事中到位的（比如产妇提示口渴，想喝水，月嫂事前未意识到的）。 3、不会熟练的制作高级月子餐的（高端月嫂除去会做高级月嫂会做的四种月子餐以外，还要会做在高级月子会所高级厨师所做的月子餐，做不到者罚款1000作为客户的赔偿）。 4、不能准确无误的判断产妇的体质，是阴虚还是阳虚的（如果判断失误将罚款1000元作为客户的赔偿，此标准由公司中医到户作出判断）。 5、高端月嫂具有高级育婴师师资证书，对新生儿的早期潜能开发有着质的飞跃，如果发现高端月嫂没有这样做的，可以投诉，并且罚款1000元作为客户的赔偿。 6、如在产妇家庭服务期间，发现产妇有肿块，而未能及时疏通或疏通起来有疼痛的，还有产妇奶不够孩子吃的，并且没有办法让奶够吃的，罚款1000元作为对客户的赔偿。 7、不懂得营养餐和药膳食补的（可以投诉并且罚款2000元作为对客户的赔偿）。 8、月嫂在户服务期间，针对**护理，手法生硬，采取措施不当造成产妇乳腺炎的，将赔偿客户全部费用。
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发表于 2014-5-6 14:47
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