baomama999

在w家买了变质米粉，投诉后，回复我

我们对您遇到的问题感到十分的抱歉，但是我们公司售后处理都有固定的流程，一般来说顾客必须在我们发货4周之后和我们联系，请查看以下的链接：http://www.windeln.de/agb-und-datenschutz/#agb
对于德国境内的客户，投诉的限期只有发货2周后。本司也了解转运的不便，因此，对于中国客户，我们给中国客户投诉的限期为发货4周后。由于您所说的货物已经超过了4周的期限。
此外，产品储存的时间过长，我们确实无法查询出问题出在哪里、
根据公司规定，我们没有办法继续受理您的问题。谢谢您的理解和支持。


我买了8盒米粉，一盒一盒吃，加上转运的时间，2周内怎么可能发现问题？这不明摆着欺负人嘛？大家以后要注意啦！



之前发的帖子被删除了，不知道是不是放错板块了。我只是希望宝妈们提高警惕，毕竟是进宝宝嘴巴里的东西，我相信妈网一样希望所有宝宝吃的安心。如果要删除，麻烦告诉我原因。

waren2006

亲在 windeln 买完物品，付款后有个trusted shops的免费保障，点击条款即可收到email，出了问题直接投诉，trusted shops是德国网购监管机构，比联系windeln客服管用。

德国网购的法律规定是2周内无条件退货，商品出现质量问题随时可以退换，客服回答很扯淡，没有4周的投诉规定。

waren2006

trusted shops针对买家保护至少是30天，而且可以无条件申请延长一次30天，也就是60天。

baomama999

谢谢亲，这消息太管用了。我研究研究。不过我买的时间有点久了。我是2月7日买的。因为米粉是密封保存，也离保质期很远，就没吃。。。

baomama999

回复 huahejessie 的帖子

确实很烂，以前是看在有积分的面子上，现在发现太差了

miss_annie

W家就是最初期的时候买过，后来接连涨价，就没再买过了。
再出了支付宝，就更别买了。明显是瞧准了中国市场的。