本帖最后由 黎明家育月嫂 于 2014-1-7 14:07 编辑
大家应该也看到最近网上关于我们的投诉，黎明家育对客户的投诉非常重视，为了让大家明明白白的消费，真真切切的享受我们的服务，我们会更加完善了黎明家育的赔付标准！
关于月嫂投诉的几点说明：
第一，产妇在住院期间，擅自添加配方奶，造成乳头混淆，月嫂只有尽力纠正，不适用高级、高端月嫂的投诉。
第二，投诉月嫂应该在月嫂工作期间，出户后将失去时效。
第三，投诉要坚决，不要犹豫、心软，要学会维护自己的权益。
第四，衡量一下利弊，小问题可以通过沟通解决，大问题直接要求换人。
第五，不要给月嫂任何额外奖励。
第六，不要试图说服月嫂私签，因为月嫂很为难，说不私签得罪客户，而无法继续工作，从而找理由离开。
黎明之家育月嫂投诉标准
一、 初中级月嫂在服务期间行为的投诉标准：
1. 服务态度不好、顶撞家庭成员。 2. 不讲究卫生，每天不洗澡更换衣物的。 3. 做事懒散，注意力不集中的。 4. 做事不周到，需要客户提醒的。 5. 指使客户及客户家人帮助的。 6. 天天抱着孩子搪塞其它工作的。 7. 给产妇做月子餐达不到六餐次及味道不佳的。 8. 随身携带手机或主叫他人的。 9. 观看电视的（无论主动或被动）。 10. 无事常论人非的。 11. 经常询问客户指示来开展月嫂份内工作的。 12. 利用服务过的客户举例，来暗示灰色收入的。 13. 服务期间利用客户联网工具上网查询资料的。 14. 服务期间，月嫂自身工作无条理性的。
二、高级月嫂在服务期间行为的投诉标准：
1、 高级月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中级的投诉标准。
2.、在服务期间出现婴儿红臀的（高级月嫂需赔偿客户500元，若3-5天未能治愈红臀的，全额退还服务的26天/月费
用）。
3.、对Baby哭啼，无判断能力的。
4.、不会做括符中四道月子餐的（第一、家常月子餐，第二、广和月子餐，第三、广禾堂月子餐，第四、奇哥月子餐）
5.、服务期间，产妇发生乳头皲裂的（赔偿500元，而在一周月嫂没能让客户痊愈的）
6.、高级月嫂从分娩起一个月内，母乳不够吃的（混合喂养赔偿客户1000元，此标准由公司派专家团队去辨别）
7、观察不足，判断失误的，（延误孩子的病情治疗的，公司将退赔所有服务费用作为赔偿，而导致病情严重者，用户花费多少钱，公司一律承担）。 8、月嫂在户期间，如没有按照公司制订的月子餐食谱，造成产妇出现乳腺炎的，将赔偿客户全部的费用。 三、高端月嫂在服务期间行为的投诉标准：
1、高端月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中、高级月嫂的投诉标准。
2、在服务期间高端服务范畴的事情没有做到事前准备，事中到位的（比如产妇提示口渴，想喝水，月嫂事前未意识到
的）。
3、不会熟练的制作高级月子餐的（高端月嫂除去会做高级月嫂会做的四种月子餐以外，还要会做在高级月子会所高级
厨师所做的月子餐，做不到者罚款1000作为客户的赔偿）。
4、不能准确无误的判断产妇的体质，是阴虚还是阳虚的（如果判断失误将罚款1000元作为客户的赔偿，此标准由公司
中医到户作出判断）。
5、高端月嫂具有高级育婴师师资证书，对新生儿的早期潜能开发有着质的飞跃，如果发现高端月嫂没有这样做的，可
以投诉，并且罚款1000元作为客户的赔偿。
6、如在产妇家庭服务期间，发现产妇有肿块，而未能及时疏通或疏通起来有疼痛的，还有产妇奶不够孩子吃的，并且
没有办法让奶够吃的，罚款1000元作为对客户的赔偿。
7、不懂得营养餐和药膳食补的（可以投诉并且罚款2000元作为对客户的赔偿）。
8、月嫂在户服务期间，针对乳房护理，手法生硬，采取措施不当造成产妇乳腺炎的，将赔偿客户全部费用。
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发表于 2014-1-6 14:43
现场签到有礼：
